#PROX-I : Partenaire en téléassistance

Notre #mission

Offrir aux organisations multi‑sites un guichet unique pour tous les incidents et demandes IT. Notre priorité : réduire les temps d’interruption, améliorer l’expérience utilisateur et décharger les DSI des sollicitations récurrentes afin qu’elles se concentrent sur les projets stratégiques.
0 1
Traçabilité
&
Reporting

Suivi temps réel des tickets, KPI partagés, tableaux de bord et rapports hebdo/mensuels.

0 2
Résolution
N1
Rapide

Prise en charge instantanée, scripts éprouvés et base de connaissances ; prise de contrôle à distance en option pour un rétablissement accéléré.

0 3
Dispatch
&
Escalate

Acheminement clair vers N2/N3 et intervenants terrain, avec points de passage et délais annoncés.

1 +
postes en gestion, répartis sur 14 services du Pays
≤ 1
secondes de temps moyen de décroché visé
≤ 1
minutes de diagnostic initial & création de ticket

Traitement
des incidents

De l’appel entrant au rapport de résolution, le service desk joue le rôle de guichet unique

Experts
Confirmés

Expérience auprès de grandes organisations publiques et privées en Polynésie française
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